Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile a través de operadores logísticos con
cobertura nacional.
Algunas comunas y localidades aisladas pueden quedar fuera del alcance
de nuestros operadores. El formulario de compra valida la cobertura de
tu comuna antes de confirmar el pedido. Si tu comuna no aparece
disponible, escríbenos a hola@renkeisen.com y evaluaremos alternativas.
2. Plazos de entrega
El plazo se compone de dos etapas:
- Preparación del pedido: hasta 48 horas hábiles desde la confirmación.
- Tránsito: depende de la comuna de destino y del operador logístico.
Región Metropolitana suele ser más rápido que regiones.
El plazo estimado de tu pedido se informa antes de confirmar la compra.
Los plazos se cuentan en días hábiles y no incluyen sábados, domingos
ni festivos.
En períodos de alta demanda, los plazos pueden extenderse. Te
informaremos si eso ocurre con tu pedido.
3. Costo de despacho
El costo de despacho, o su gratuidad, se muestra de forma clara antes
de confirmar tu compra. No aplicamos cobros adicionales posteriores.
4. Seguimiento
Una vez despachado tu pedido recibirás la información de seguimiento
para consultar el estado de tu envío directamente con el operador
logístico.
5. Recepción
La entrega se realiza en la dirección indicada al momento de la compra.
Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de edad presente en el
domicilio.
Verifica que la dirección, comuna y número de contacto estén correctos.
Los datos erróneos o incompletos son la causa más frecuente de entregas
fallidas.
6. Intentos de entrega
El operador logístico realiza hasta dos intentos de entrega. Si ninguno
resulta exitoso, el pedido se cancela y el producto regresa a origen.
En pedidos pagados por anticipado, el monto se reembolsa íntegramente.
7. Confirmación previa
En pedidos con pago contra entrega podemos contactarte por WhatsApp o
teléfono para confirmar tu dirección antes de despachar. Si no logramos
contactarte, el pedido puede ser cancelado.
8. Retrasos
Si tu pedido supera el plazo informado, escríbenos a hola@renkeisen.com
con tu número de pedido y haremos el seguimiento con el operador
logístico.
Contacto para consultas de despacho: hola@renkeisen.com
Cobertura
Despachamos a todo Chile a través de couriers nacionales como Starken y Blue Express.
La cobertura efectiva depende de la red de reparto de cada courier y de sus propias políticas, que pueden variar según la comuna y actualizarse con el tiempo. La gran mayoría de las comunas del país cuenta con reparto a domicilio.
Despachamos con
- Starken
- Blue Express
- Veloces
- Wiilog
Si tu dirección queda fuera del área de reparto
Te contactamos por WhatsApp dentro de 24 horas hábiles para coordinar una de estas alternativas:
- Retiro en sucursal En la sucursal de courier más cercana, sin costo adicional.
- Reembolso íntegro Del pedido completo, sin preguntas.
Nunca cobramos un despacho que no podamos cumplir.
Escríbenos por WhatsApp