Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, tienes derecho a poner
término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos contados
desde la recepción del producto, sin expresar causa.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@renkeisen.com dentro del plazo,
indicando tu número de pedido. El producto debe estar sin uso, completo
y con su embalaje original.
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el monto
pagado dentro de los plazos legales, por el mismo medio de pago que
utilizaste.
Los costos de devolución por retracto son de cargo del comprador.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses contados
desde la recepción, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496.
Si el producto presenta fallas, es distinto al solicitado, está
incompleto o no cumple con lo ofrecido, puedes elegir libremente entre:
- La reparación gratuita del producto
- El cambio por uno equivalente
- La devolución del dinero pagado
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a hola@renkeisen.com con tu
número de pedido y fotografías o video que muestren el problema. Te
responderemos con las instrucciones del proceso.
En los casos cubiertos por garantía legal, los costos de traslado del
producto son de nuestro cargo.
3. Producto dañado o incorrecto en la entrega
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido,
contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción,
adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Resolveremos el
caso con reposición o reembolso, según prefieras.
4. Entregas no concretadas
Si no es posible entregar el pedido tras los intentos de entrega del
operador logístico, el pedido se cancela y el producto regresa a
origen. En compras pagadas por anticipado, el monto se reembolsa
íntegramente.
5. Excepciones
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones por retracto de
productos de uso personal íntimo cuyo sello o embalaje de protección
haya sido abierto, salvo que exista falla cubierta por garantía legal.
Contacto para devoluciones: hola@renkeisen.com